Livraison

1 – Quand vais-je recevoir mon colis ?

Votre commande mettra normalement 48h (jours ouvrés) à arriver dans votre boîte aux lettres. Si vous commandez avant 11h, la commande sera envoyée le jour même !

Toute première commande sera livrée par Colissimo car elle contient le pilulier. Les recharges des abonnements arriveront sous enveloppe.

2 - Est-il possible de sauter une ou plusieurs livraisons ?

Oui bien sûr, il suffit d’aller sur Mon compte :

*Mon abonnement

*Calendrier des livraisons

*Sauter cette livraison

Et MAGIE AGAIN !

3 – Est-il possible de modifier mon adresse de livraison ?

Bien sûr, il suffit de vous rendre sur Mon compte :

*Mon abonnement

*Modifier

*Modifier mon adresse

MAGIE !

4 – Combien coûte la livraison ?

Pour les envois en France métropolitaine et en Europe : les frais de port sont gratuits pour toutes nos formules ! (Oui on est très sympa mais c’est surtout parce qu’on vous aime beaucoup). Pour les envois à l'international, envoyez-nous un email à hello@konjakparis.com

5 – Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont préparées et expédiées dans les 24 heures après votre achat. Si vous commandez avant 11h, la commande sera envoyée le jour même !

 

Il faut compter ensuite 2-3 jours ouvrés pour une livraison (hors grèves, poste en rade et livreur peu scrupuleux).

 

Toute première commande sera livrée par Colissimo car elle contient le pilulier. Les recharges des abonnements arriveront sous enveloppe.

 

N’hésitez pas à nous contacter si vous n’avez pas reçu votre commande afin de châtier le responsable ;)

6 – Puis-je me faire livrer à l'étranger ?

Konjak Paris est pour l'instant disponible en France métropolitaine et dans toute l’Europe. Nous espérons pouvoir bientôt proposer le monde entier, because SKY IS THE LIMIT !

N’hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter pour être au courant de toutes les dernières confidences.

7 – Quelle est l’empreinte carbone de la livraison de mon colis ?

Nous utilisons Colissimo - La Poste qui assure une neutralité carbone de toutes ses livraisons depuis 2012 !

8 – Zone de livraison

La livraison des Produits est assurée en France Métropolitaine, Corse incluse, au domicile ou tout autre lieu désigné par le Client, par la Poste ou par le Transporteur.

9 – Modes de livraison applicables aux Produits

• Colissimo : La livraison s'effectue du lundi au samedi, à l'adresse communiquée par le Client lors de la commande.
• La Poste : La livraison s'effectue du lundi au samedi, à l'adresse communiquée par le Client lors de la commande.
• Transporteur : en fonction du prestataire sélectionné

10 – Réception des Produits

La date de livraison correspond à la date et à l'heure de remise ou de première présentation effective à l'adresse de livraison indiquée par le Client dans le formulaire de commande. Le transfert des risques intervient à la livraison, au moment de la remise des Produits à l'adresse de livraison fournie par le Client à la Poste.

Une pièce d'identité ou tout autre justificatif nécessaire (y compris carte de paiement utilisée pour la commande) pourra être exigé lors de la livraison. En cas de refus de présentation ou de documents ne correspondant pas aux informations communiquées lors de la commande, Konjak Paris se réserve le droit d'annuler la vente.

La livraison a lieu uniquement sur le palier de l’adresse de livraison du Client ; elle ne peut être réalisée, même à la demande du Client, dans une cave, devant ou dans un hall d'immeuble.

En cas d’impossibilité de livrer les Produits : le Transporteur laissera un avis de passage dans la boite aux lettres du Client. Ce dernier reprendra contact pour fixer une nouvelle date de livraison. Si le Client ne reprend pas contact avec le Transporteur, ce dernier réalisera à nouveau deux essais dont la date et l’heure seront choisies par lui. Le Client sera informé que le colis est conservé par le Transporteur pendant une période de dix (10) jours après la première présentation.

En cas d’absence du Client à son domicile dans le cadre d’une livraison par la Poste : le colis sera remis sans signature dans la boîte aux lettres du Client. Si le Client sait qu’il ne sera pas présent à son domicile, il pourra laisser ses instructions sur le site internet www.colissimo.fr. En cas d'absence et de boîte aux lettres trop étroite, le livreur dépose le colis au bureau de Poste le plus proche. Le Client sera averti par e-mail. Il disposera de 15 jours pour récupérer le colis. Si le Client ne récupère pas le colis dans les 15 jours, le colis est automatiquement retourné à Konjak Paris.

11 – Dommages

Le Client est invité à vérifier l’état apparent du colis et des Produits à la livraison. En cas de dommage ou de perte liée au transport des Produits, il appartient au Client de formuler toutes observations ou réserves sur le bon de livraison qu'il signe et dont un double lui est remis, voire de refuser le(s) Produit(s) concerné(s) en précisant le motif sur le bon de livraison. Dans l'hypothèse où le Client a signé son bon de livraison sans réserve et qu'il constate néanmoins, après ouverture des colis, des Produits abîmés ou manquants, alors le Client doit immédiatement et au plus tard dans les 72 heures suivant leur réception en aviser le Service Client par e-mail à l’adresse suivante : hello@konjakparis.com. A cette occasion, le Service Client pourra lui demander toute information relative à l’identité du Client ou tiers désigné par lui pour réceptionner le colis et procéder à toute vérification utile à cette occasion.